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东亚银行(香港)
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常见问题与解答
收到信用卡后该如何开卡呢?
 

收到卡片后请关注我行东亚携程联名信用卡微信公众号 或 东亚去哪儿联名信用卡微信公众号 或 东亚银行信用卡微信公众号,在公众号内完成卡片绑定后依据系统提示进行相关操作。

1)     如您通过扫描客户经理二维码进行申请,并已在申请时完成柜面身份认证与面签,则在微信公众号完成自主激活及密码设置后即可使用卡片;

2)     如您通过APP进行申请,则在完成微信公众号卡片绑定后需依据系统提示进行相关操作;根据监管要求,首次申请本行信用卡的客户,需携身份证原件、信用卡原件及信用卡函至我行就近网点进行卡片激活。具体以系统提示为准。

3)     如有任何疑问,请致电我行24小时客户服务热线95382进行处理开卡事宜。

如果错过了对账单,该怎么样知道我的账务情况呢?

除了定期的对账单,您还可通过致电东亚中国信用卡24小时客户服务热线95382或登录东亚中国信用卡网站查询您的账务,随时清楚了解自己的账户情况。

刷卡不过怎么办?

当您遇到刷卡不过的情况时,可能是以下情况造成的:

1 . 信用卡未激活。(请您根据我行寄卡函上的提示步骤完成卡片开卡及激活)

2 . 刷卡机使用的线路繁忙或线路发生故障,或者刷卡机本身故障,无法完成交易信息传送。(请您稍后重试,或者换用其他支付方式)

3 . 信用卡的可用额度不够。(您需尽快缴款恢复额度)

4. 如遇其他情况,请致电我行24小时客户服务热线95382

我的对账单中本期应还总额怎么为负数,这是怎么回事?

“本期应还总额”若为负数,那表明您的本期该账户中尚有溢缴款,您可不必另行还款。对于溢缴款,您一般不必取出,可在您下次消费时直接抵用。

信用卡弄丢了,该怎么办?
请您立即拨打东亚中国信用卡24小时客户服务热线95382进行挂失。
取不了现金怎么办?

通常由以下情况造成您提取现金失败:

1 . 预借现金功能已关闭。

2 . 交易密码错误。(如您遗忘交易密码,请您拨打24小时客户服务热线95382申请补寄密码函)

3 . 提取现金额度超过可取现额度。

4 . 自动设备故障或网络不支持。(带有银联标识的信用卡无法在仅有其他国际卡组织成员的ATM机上取现)

5. 如遇其他情况,请致电我行24小时客户服务热线95382

我可以通过哪些渠道还款?

1. 您可以通过东亚携程联名信用卡微信公众号、东亚去哪儿联名信用卡微信公众号、东亚银行信用卡微信公众号、东亚中国APP、东亚中国网银、东亚中国各地网点还款;

2. 下载并登录云闪付App信用卡还款进行还款操作;

3. 通过其他渠道还款,包括微信钱包、支付宝、其他银行手机银行/网银转账等;

4. 还可以通过东亚银行信用卡系列微信公众号、手机APP、网银等绑定自动还款;

 

温馨提示您,根据《征信业管理条例》相关规定,我行会如实上报您的个人信贷记录(含逾期信息(如有))至中国人民银行金融信用信息基础数据库。为维护良好的信用记录,请留意您的账户情况并及时还款。