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东亚银行(香港)
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常见问题与解答
收到信用卡后可以立刻消费吗?
 首先您应立刻在信用卡背面签上您的姓名,并通过东亚中国信用卡24小时客户服务热线激活您的东亚中国信用卡,即可马上消费。
如果错过了对账单,该怎么样知道我的账务情况呢?
 除了定期的对账单,您还可通过致电东亚中国信用卡24小时客户服务热线或登录东亚中国信用卡网站查询您的账务,随时清楚了解自己的账户情况。
刷卡不过怎么办?
当您遇到刷卡不过的情况时,可能是以下情况造成的:1 . 信用卡未激活。(您可以通过24小时客户服务热线95382语音激活)2 . 刷卡机使用的线路繁忙或线路发生故障,或者刷卡机本身故障,无法完成交易信息传送。(请您稍后重试,或者换用其他支付方式)3 . 信用卡的可用额度不够。(您需尽快缴款恢复额度)4 . 卡片背面的磁条可能消磁或卡片已经损坏。(您可以前往分支行柜台试刷,如确认磁条磨损,可拨打客服热线确认卡片重制)
我的对账单中本期应还总额怎么为负数,这是怎么回事?
“本期应还总额”若为负数,那表明您的本期该账户中尚有溢缴款,您可不必另行还款。对于溢缴款,您一般不必取出,它会自动增加您的可用额度,可在您下次消费时直接抵用。
信用卡弄丢了,该怎么办?
 请您立即拨打东亚中国信用卡24小时客户服务热线进行挂失。
取不了现金怎么办?
 通常由以下情况造成您提取现金失败:1 . 预借现金功能已关闭2 . 交易密码错误。(如您遗忘交易密码,请您拨打24小时客户服务热线95382申请补寄密码函)3 . 提取现金额度超过可取现额度。4 . 自动设备故障或网络不支持。(带有银联标识的信用卡无法在仅有其他国际卡组织成员的ATM机上取现)
我可以通过哪些渠道还款?

1.    您可以通过”东亚携程联名信用卡“微信公众号、”东亚去哪儿联名信用卡“微信公众号、”东亚银行信用卡“微信公众号、东亚中国APP、东亚中国网银、东亚中国各地网点还款;

2.    下载并登录云闪付App信用卡还款进行还款操作;

3.    通过其他渠道还款,包括微信钱包、支付宝、其他银行手机银行/网银转账、拉卡拉智能终端等;

4.    还可以通过东亚银行信用卡系列微信公众号、手机APP、网银、电话银行等绑定自动还款;

 

温馨提示您,根据《征信业管理条例》相关规定,我行会如实上报您的个人信贷记录(含逾期信息(如有))至中国人民银行金融信用信息基础数据库。为维护良好的信用记录,请留意您的账户情况并及时还款。